Kargo, Kurye, İade ve İptal
KentPazarı üzerinden verilen siparişlerin teslimat, kargo, kurye, iade ve iptal işlemleri aşağıdaki esaslara göre yürütülür.
Kargo ve Teslimat
Siparişlerin teslimat şekli, ürünün niteliğine, satıcının bulunduğu konuma ve seçilen teslimat yöntemine göre değişebilir.
Ürünler standart kargo firmaları aracılığıyla gönderilebileceği gibi, uygun bölgelerde kurye ile teslimat seçeneği de sunulabilir.
Kurye ile teslimatın mümkün olduğu ürün ve bölgelerde; teslimat ücreti, mesafe ve tahmini teslimat süresi sipariş sırasında veya sipariş detaylarında gösterilir.
Satıcı tarafından farklı bir teslimat yöntemi belirtilmişse ilgili ürün için satıcının belirttiği teslimat koşulları geçerli olabilir.
Kurye ile Teslimat
Kurye hizmeti, özellikle aynı şehir veya yakın mesafedeki uygun ürünlerin daha hızlı teslim edilmesi amacıyla kullanılabilir.
Kurye teslimatında;
- Teslimat mesafesine göre ücret hesaplanabilir.
- Teslimat süresi bölge ve trafik koşullarına göre değişebilir.
- Kurye ile teslimat seçeneği yalnızca hizmetin kullanılabildiği bölgelerde sunulur.
- Siparişin teslimat durumu KentPazarı sistemi üzerinden takip edilebilir.
Sipariş İptali
Sipariş henüz hazırlanma veya gönderim aşamasına geçmemişse, kullanıcı hesabı üzerinden veya KentPazarı müşteri hizmetleri aracılığıyla iptal talebinde bulunulabilir.
Sipariş kargoya veya kurye teslimatına verilmişse, işlem siparişin durumuna göre iade süreci üzerinden yürütülebilir.
İptal ve iade işlemlerinde yürürlükteki tüketici mevzuatı ve ürünün niteliğine ilişkin yasal düzenlemeler uygulanır.
İade
İade hakkı bulunan ürünlerde kullanıcı, ilgili sipariş üzerinden iade talebi oluşturabilir.
İade sürecinde ürünün;
- Kullanılmamış ve yeniden satışa uygun olması,
- Ürün ve varsa aksesuarlarının eksiksiz olması,
- Ambalajının mümkün olduğunca korunmuş olması
gibi koşullar aranabilir. Ancak tüketici mevzuatından doğan zorunlu haklar saklıdır.
Ürünün ayıplı, kusurlu, eksik veya yanlış gönderilmesi durumunda kullanıcı KentPazarı üzerinden destek talebi oluşturabilir.
Ürünün niteliği gereği iade hakkının bulunmadığı durumlarda, ilgili yasal düzenlemeler ve ürün sayfasında belirtilen koşullar uygulanır.
Hasarlı veya Yanlış Ürün
Kargo veya kurye teslimatı sırasında ürünün hasarlı olduğu, eksik geldiği veya sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderildiği fark edilirse, kullanıcı mümkün olan en kısa sürede KentPazarı destek ekibiyle iletişime geçmelidir.
Gerekli durumlarda ürünün, ambalajın ve teslimatın durumunu gösteren fotoğraf veya video talep edilebilir.
Ücret İadesi
İade veya iptal işleminin onaylanmasının ardından, iade edilmesi gereken tutar ödeme yapılan yöntem üzerinden kullanıcıya aktarılır.
Ödemenin banka veya ödeme kuruluşu tarafından hesaba/karta yansıtılma süresi, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir.
Kargo, kurye ve iade taşıma ücretlerinin kime ait olacağı; iptal veya iadenin nedenine, ürünün durumuna ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.
Satıcıya Özel Koşullar
KentPazarı'nda farklı satıcılar tarafından satışa sunulan ürünlerin teslimat ve iade koşullarında ürün veya satıcıya bağlı farklılıklar bulunabilir.
Satıcıların belirttiği özel koşullar, tüketicinin kanundan doğan zorunlu haklarını ortadan kaldırmaz.
KentPazarı, sipariş, ödeme, teslimat ve iade süreçlerinin kullanıcılar açısından mümkün olduğunca açık ve takip edilebilir şekilde yürütülmesini amaçlar.